Supporto

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 Guida online di PNG ToolKit Pro

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 assistenza pagamenti

Contatta il servizio di assistenza 2CheckOut (Avangate) 24/7, in lingua inglese, al numero di telefono +31 88 000 0008 (internazionale) per qualsiasi domanda relativa al pagamento di un ordine, oppure visita l'Assistenza clienti 2CheckOut (Avangate) per richiedere una soluzione al tuo problema alla seguente pagina web:  2CheckOut Shopper Support

Per assistenza telefonica in lingua italiana puoi contattare 2CheckOut al seguente numero verde:

800 593 864  dal Lunedì al Venerdì 9:00 - 18:00

 Esercitazioni

In questa pagina trovi una panoramica di tutti i video tutorial gratuiti disponibili online realizzati da Enzo Fleri. Essi faciliteranno i tuoi primi passi nelle applicazioni scaricate da questo sito web.

Visita periodicamente la pagina delle esecitazioni per scoprire gli ultimi video tutorial pubblicati

guarda e impara...

 disinstallazione delle applicazioni

Applicazione con file di setup

Le applicazioni installate attraverso un file di setup possono essere rimosse nei seguenti metodi:

(L'esempio che segue si riferisce alla disinstallazione di PNG ToolKit)

1° Metodo:

Cliccare il tasto sinistro del mouse sul collegamento del desktop relativo all'applicazione da rimuovere e scegliere la voce Apri percorso file nel menu contestuale visualizzato


Scorrere l'elenco dei file e fare doppio click con il tasto sinistro del mouse sul file Uninstall.exe



Confermare la disinstallazione cliccando sul pulsante Si



2° Metodo:


Aprire il Pannello di Controllo Sistema App e funzionalità, scorrere l'elenco dei programmi e scegliere il programma da disinstallare, quindi cliccare su Disinstalla:



Il Pannello di Controllo potrebbe anche avere questo aspetto:



Applicazione con archivio zip

Le applicazioni estratte da un archivio compresso, cioè non installate attraverso un file di setup, non prevedono una procedura automatica di disinstallazione e possono essere rimosse semplicemente spostando nel cestino l'intera cartella dell'applicazione.


 problemi relativi all' attivazione dei programmi

Registration ID  e License Key

Indicazioni di carattere generale sulla risoluzione dei problemi più comuni relativi alla procedura di attivazione dei programmi.

Il Registration ID è il Codice Identificativo Unico generato automaticamente dall'applicazione quando essa è avviata per la prima volta. E' generato sulla base di alcune informazioni hardware della macchina in uso (CPU, BIOS, HDD, SCHEDA DI RETE, ecc.), ed è strettamente legato alla License Key, cioè la chiave di attivazione della Licenza d'Uso necessaria per poter continuare ad utilizzare l'applicazione al termine del periodo di valutazione.


 Nota bene:

Dal Registration ID l'autore dei programmi (Enzo Fleri) non può in alcun modo ottenere informazioni relative ai PC degli utenti, ma può solo generare una chiave unica, detta License Key, capace di attivare il programma installato dall'utente esclusivamente sulla macchina che ha generato il relativo Registration ID.


Attivazione delle applicazioni e gli Antivirus

Raramente alcuni programmi Antivirus o altre tipologie di software potrebbero interferire con la procedura di attivazione delle applicazioni, impedendo, ad esempio, la corretta registrazione e attivazione dell'applicazione durante l'inserimento della License Key. In questi casi è sufficiente installare il programma disattivando temporaneamente l'Antivirus e gli altri eventuali software in esecuzione.


Cambiamenti Hardware

Se l'utente apporta delle modifiche hardware alla macchina in cui è installata l'applicazione può verificarsi che il Registration ID non corrisponda più alla License Key precedentemente attivata e che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:

In molti casi, se le modifiche hardware sono provvisorie, ad esempio se è stata disattivata temporaneamente la scheda di rete, è sufficiente ripristinare le precedenti condizioni hardware per continuare ad utilizzare l'applicazione, senza che sia necessario eseguire una nuova attivazione richiedendo una nuova License Key.


Trasferimento della Licenza su un'altra macchina

Se l'utente deve sostituire il proprio PC con uno nuovo, o semplicemente desidera utilizzare l'applicazione su una macchina diversa, deve eseguire la procedura di Trasferimento della Licenza che rimuoverà la License Key dal vecchio PC e attiverà la License Key sul nuovo PC:

  • Accedere all'area riservata cliccando su questo collegamento LOGIN e inserire i propri dati di accesso:
    • Nome utente:    la propria email (utilizzata per registrare la licenza)
    • Password:   License Key (codice alfanumerico utilizzato per attivare la licenza)
  • Scaricare l'utility:   pngtk-destroy.exe
  • Copiare il file pngtk-destroy.exe nella cartella principale dell'applicazione (del vecchio PC) ed eseguirlo con il doppio click del tasto sinistro del mouse: apparirà la seguente finestra


  • Confermare la cancellazione della licenza sul vecchio PC cliccando sul pulsante Yes
  • Copiare il codice alfanumerico denominato Destroy-Code,  la data e l'ora della cancellazione (Date/Time):

ATTENZIONE:
Copiare il Destroy-Code prima di chiudere la finestra.
Non è possibile completare la richiesta di trasferimento della licenza se non si invia il Destroy-Code.

  • Chiudere la finestra Destroy-Code cliccando sul pulsante Close: apparirà la seguente finestra che confermerà la cancellazione della licenza sul vecchio PC

  • Inviare i dati della cancellazione via email al seguente indirizzo specificando come oggetto: Richiesta Trasferimento Licenza

Dopo che i dati della cancellazione saranno stati verificati, riceverete una email di conferma, generalmente entro 2 giorni lavorativi, che vi autorizzerà ad eseguire la procedura di registrazione e attivazione della vostra licenza sul nuovo PC.

 Nota bene:

Fino a quando i dati della cancellazione non saranno stati verificati e confermati, non sarà possibile richiedere una nuova registrazione e attivazione della licenza.

Modifiche hardware permanenti

Se l'utente apporta modifiche e aggiornamenti permanenti all'hardware della macchina in cui è stata installata e attivata una qualsiasi applicazione creata da Enzo Fleri, sarà necessario procedere alla richiesta di una nuova attivazione.


 Contatta il Centro di Supporto

Prima di contattare il Centro di Supporto per problemi relativi all'uso dei programmi pubblicati su questo sito web, si prega di eseguire quanto segue:

  • Leggere la guida utente del programma scaricato, visualizzabile direttamente dal programma premendo il tasto F1 della tastiera o cliccando sulla voce di menu "Aiuto" e successivamente scegliendo "Guida di...", oppure leggere la guida in linea del programma disponibile su questo sito web (Guida in linea di PNG ToolKit)
  • Leggere le risposte alle domande poste frequentemente (FAQs)

Se non hai trovato una soluzione al tuo problema o una risposta alla tua necessità contatta il mio Centro di Supporto, saremo lieti di aiutarti.

Cerchiamo di elaborare ogni richiesta di supporto che riceviamo il più velocemente possibile. Tuttavia, ci possono volere fino a 48 ore per rispondere.

Le richieste di supporto degli utenti registrati hanno la massima priorità


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